工作概要

1. 工作職稱：行政支援組 支持者關係專員/資深專員
2. 職務類型：全職人員，到職試用期 3 個月。
3. 工作時間：週一至週五09:00~18:00，週末活動每月會排假勤，休假依勞基法。
4. 工作地點：辦公室位於花蓮市，經常活動地點於花蓮縣，偶爾需要出差。
5. 薪資待遇：月薪30,000~34,000元，健全勞健保、勞退與工作團保。
6. 工作福利：
   1. 年終獎金，依當年度營運財務狀況發放。
   2. 工作滿一年，第二年起享培訓增能補助。
   3. 每月一次共食餐會，與夥伴、友會交流不同領域、專案之工作經驗。
   4. 黑潮近年工作項目含括生態調查、環境議題與海洋教育，工作人員逐步增加，組織發展除不斷提升工作目標與成效外，工作人員的穩定，亦是讓黑潮持續累積與成長重要的力量，我們期望創造工作團隊的工作成就感與職場幸福感，並以提供工作團隊穩定合理的薪資及健全的福利為目標，逐步建立相關制度，期待與您一同開創和努力。

職務職責

穩健經營黑潮支持者，與捐款人保持交流持續分享本會工作成果和環境議題觀點，提升捐款人對黑潮的瞭解與認同；與潛在捐款人保持聯繫，定期更新工作情形與促成之社會和環境改變，鼓勵加入捐款人行列，成為幫助臺灣社會划向海洋的「槳」，齊力朝「環境共好」前進！

主要工作項目

1. 負責捐款人客服，提供捐款人操作指引、善款使用與回饋活動或紀念品諮詢，收集彙整捐款體驗流程，並提出優化流程的作法；妥善管理捐款人資料並定期訪談捐款人收集回饋，每月統整數據分析，參與黑潮捐款人訪談並建立捐款人 persona ，並參與設計捐款人/支持者旅程。
2. 負責黑潮義賣品訂單出貨與庫存盤點，經營線上義賣平台與合作義賣店鋪；規劃年度感謝回饋禮及不定期開發新義賣品，並與相關廠商、協力人員溝通製作。
3. 管理辦公室零用金，與財務會計人員定期盤點庫存，並由主管定期稽核。
4. 公眾與內部溝通
   1. 參與內部工作會議，建立良好溝通方式與工作默契，整合會內資源、知識背景，必要時提出協助需求或支援同事。
   2. 與合作公司、機關部門等窗口溝通協商；保持與委託單位、志工團隊、外部夥伴團體等之溝通與協力機制。
   3. 執行捐款人經營管理必要之資料蒐集、分析、統整工作，提供符合組織勸募需求之建議與策略。
5. 其他主管交辦事項

應徵要求

• 必備
  1. 瞭解並且認同 NGO/NPO 社會定位與價值。
  2. 一年以上捐款人/支持者經營、線上/實體社群經營相關工作經驗。
  3. 瞭解並且認同鯨豚保育與海洋環境保護之價值，並且持續關心相關議題和時事。
  4. 對支持者捐款動機感到好奇，能以開放的態度溝通探詢與支持者保持良好的關係。
  5. 熟悉線上義賣/購物平台之操作（黑潮使用綠界、pinkoi）及推廣策略。
  6. 熟練文書軟體（Word、Excel、Power Point等）及行政事務經驗。
  7. 略懂設計軟體（Illustrator、Photoshop、Canva或其他可編修的app亦可）可操作簡易圖片編輯。
  8. 有良好的溝通能力並善於團隊合作，能夠與同事、合作夥伴良好溝通激發創意。
• 加分（若有符合以下任一項目請自行舉證檢附於履歷）
  1. 具備商品攝影、活動記錄攝影的能力。
  2. 具備影音剪輯、後製效果的能力。
  3. 對出版編輯感興趣，或具有書刊雜誌編輯經驗。
  4. 其他你認為可以為本職務加值的能力。

工作特性